Kai skrydis atšaukiamas, oro linijų bendrovės negali tiesiog palikti keleivių savieigai. Joms gali tekti suteikti maistą, gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje ir transportą į oro uostą bei iš jo, jei reikia nakvoti. Keleiviai taip pat gali tikėtis pasirinkimo tarp naujo skrydžio užsakymo ir pinigų grąžinimo. Tikslios prievolės gali priklausyti nuo laiko ir priežasties, o kai kuriais atvejais, jei oro linijų bendrovė neįvykdo savo pareigų, gali būti galimi ir papildomi reikalavimai.
Ką oro linijos privalo suteikti po atšaukimo?
Po atšaukimo oro linijos paprastai privalo suteikti rūpinimosi pareigos pagalbą, įskaitant nemokamus valgius ir gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje, jei reikalinga nakvynė, ir transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.
Ši pareiga taikoma net ir tada, kai sutrikimą sukelia oro sąlygos, techniniai gedimai ar kiti ypatingi įvykiai.
Jei oro linijos operatyviai nesuteikia pagalbos, keleiviai gali patys pasirūpinti pagrįstomis būtiniausiomis priemonėmis ir vėliau prašyti kompensacijos, išsaugodami kvitus.
Reikalinga pagalba siekiama sumažinti nepatogumus, kol kelionė yra sutrikusi, ir padėti keleiviams išlikti saugiems, informuotiems ir palaikantiems ryšį, kol bus išspręstos perregistravimo ar pinigų grąžinimo galimybės.
Nemokami valgiai ir gėrimai vėlavimo metu
Skrydžio vėlavimo metu oro linijos paprastai turėtų suteikti nemokamą maistą ir gėrimus, dažnai per oro uosto kuponus arba kitą tiesioginę darbuotojų pagalbą.
Skrydžio vėlavimo metu oro linijos paprastai turėtų suteikti nemokamą maistą ir gėrimus.
Ši pareiga rūpintis keleiviais paprastai taikoma, kai keleiviai laukia ilgesnį laiką, net jei sutrikimą sukelia oras, techniniai gedimai ar kitos priežastys.
Jei kuponai neišduodami automatiškai, keleiviai gali paprašyti oro linijų darbuotojų pagalbos.
Pagalba skirta padengti pagrįstus užkandžių ir gaiviųjų gėrimų poreikius, padedant keliautojams išlikti informuotiems ir tinkamai pasirūpintiems, kol planai keičiasi. Kvitus reikėtų išsaugoti, jei išlaidos vėliau bus atlyginamos iš oro linijų bendrovės.
Viešbučio apgyvendinimas ir pervežimai į oro uostą
Jei vėlavimas tęsiasi per naktį, oro linijų bendrovė paprastai privalo suteikti nakvynę viešbutyje, taip pat transportą tarp oro uosto ir viešbučio. Ši pareiga yra oro linijų bendrovės rūpybos įsipareigojimo dalis ir skirta užtikrinti keleivių saugumą bei pagalbą netikėto sutrikimo metu.
Daugeliu atvejų oro linijų bendrovė pati organizuoja kambarį ir pervežimą. Jei to nepadaroma, keleiviams gali tekti užsisakyti tinkamą apgyvendinimą ir išsaugoti kvitus kompensacijai gauti. Paprastai tikimasi pagrįstų išlaidų.
Kai keleivis gyvena netoliese, taip pat gali būti dengiamos išlaidos transportui namo ir atgal į oro uostą.
Grąžinimai, perregistravimas ir penkių valandų taisyklė
Kai vėlavimas pasiekia penkias valandas, keleiviai paprastai turi teisę atsisakyti kelionės ir gauti visą pinigų grąžinimą už nepanaudotą bilietą, o ne tęsti kelionę. Tada oro linijos turėtų pasiūlyti perkėlimą į kitą galimą reisą, jei keliautojas vis dar nori pasiekti paskirties vietą.
Persėdimų maršrutams pagal vieną užsakymą apsauga paprastai galioja iki galutinės paskirties vietos, o vežėjas turėtų pasirūpinti tinkamomis alternatyviomis priemonėmis. Ši teisė galioja atskirai nuo maitinimo ar apgyvendinimo viešbutyje ir taikoma nepriklausomai nuo to, ar trikdis kyla dėl techninių gedimų, oro sąlygų ar kitų priežasčių. Keleiviai gali paprašyti, kad darbuotojai kuo greičiau patvirtintų galimas galimybes.
Kada galite reikalauti piniginės kompensacijos
Pinigų kompensacija gali būti reikalaujama, kai vėluojantis skrydis galutinį kelionės tikslą pasiekia daugiau nei trimis valandomis vėliau, jei sutrikimą sukėlė ne ypatingos aplinkybės, tokios kaip karas ar ugnikalnio išsiveržimas.
Paprastai suma priklauso nuo atstumo: trumpesniems maršrutams taikoma apie 220 £, o tolimųjų reisų skrydžiams – apie 520 £.
Prašymai teikiami tiesiogiai oro linijoms ir nėra išmokami automatiškai.
Jei oro linijos atsakymas užtrunka ilgiau nei aštuonias savaites arba ginčas lieka neišspręstas, keleiviai gali kreiptis į alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją arba aviacijos reguliavimo instituciją.
Ši apsauga padeda keliautojams jaustis informuotiems ir kartu palaikomiems.
