Lapkritis Europos keliautojams žada būti įtemptas. Prancūzijoje lapkričio 5 d. skelbiamas visuotinis streikas, Ispanijoje – lapkričio 11 d., o Italijoje lapkričio 20–22 d. laukia traukinių ir aviacijos darbuotojų streikai. Daug kas jau klausia: jei mano skrydis bus atšauktas, ar man priklausys kompensacija?
Atsakymas priklauso nuo vieno klausimo: kas streikuoja.
Pagrindinė taisyklė: ES reglamentas 261/2004
ES teisės aktai nustato keleivių teises, kai skrydis atšaukiamas ar vėluoja. Jos galioja visiems skrydžiams iš ES oro uostų ir ES oro bendrovių skrydžiams į ES.
Piniginė kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo:
- 250 eurų – skrydžiams iki 1500 km;
- 400 eurų – skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km, taip pat visiems ilgesniems skrydžiams ES viduje;
- 600 eurų – skrydžiams, ilgesniems nei 3500 km.
Tačiau kompensacija nemokama, jei atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių oro bendrovė negalėjo išvengti net ėmusis visų pagrįstų priemonių.
Streikuoja oro bendrovės darbuotojai – kompensacija paprastai priklauso
Europos Sąjungos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, kad pačios oro bendrovės darbuotojų, pavyzdžiui, pilotų ar salono įgulos, streikas paprastai nelaikomas ypatinga aplinkybe. Tokie streikai laikomi įprastos oro bendrovės veiklos dalimi, nes bendrovė gali derėtis su savo darbuotojais.
Tai reiškia, kad jei skrydis atšaukiamas dėl oro bendrovės pilotų ar įgulos streiko, keleiviui paprastai priklauso piniginė kompensacija.
Streikuoja kiti – kompensacijos dažniausiai nėra
Kitaip yra, jei streikuoja asmenys, kurie nėra oro bendrovės darbuotojai:
- skrydžių valdymo darbuotojai;
- oro uostų darbuotojai, pavyzdžiui, apsaugos ar bagažo tvarkymo tarnybos, jei jie nedirba oro bendrovei;
- visuotinio streiko dalyviai kituose sektoriuose.
Tokie streikai paprastai laikomi ypatingomis aplinkybėmis, todėl piniginė kompensacija nemokama. Būtent tokie dažniausiai bus lapkričio streikai Prancūzijoje, Ispanijoje ir Italijoje.
14 dienų taisyklė
Dar viena svarbi detalė: jei oro bendrovė praneša apie atšaukimą likus 14 ar daugiau dienų iki skrydžio, piniginė kompensacija paprastai nepriklauso, nepriklausomai nuo priežasties. Pavyzdžiui, skrydžiui lapkričio 11 d. ši riba – spalio 28 d.
Ką privalo padaryti oro bendrovė bet kuriuo atveju
Net jei kompensacija nepriklauso, keleiviai turi teises, kurios galioja visada:
- Pasirinkimas tarp pinigų grąžinimo ir kito skrydžio į galutinį tikslą.
- Rūpinimasis keleiviais laukimo metu: maitinimas, gėrimai, o jei reikia, nakvynė viešbutyje ir pervežimas.
- Informacija apie teises – oro bendrovė privalo informuoti keleivius, kokias teises jie turi.
Šios teisės galioja net tada, kai atšaukimo priežastis yra ypatinga aplinkybė.
Vėlavimas – ne tas pats, kas atšaukimas
Kompensacija gali priklausyti ne tik už atšauktą, bet ir už smarkiai vėlavusį skrydį. Jei į galutinį tikslą atvykstate vėliau nei trimis valandomis, galioja tos pačios kompensacijų sumos ir tos pačios išimtys dėl ypatingų aplinkybių. Svarbu, kad vėlavimas skaičiuojamas pagal tai, kada atsidaromos lėktuvo durys atvykus, o ne kada lėktuvas nusileidžia.
Traukiniai ir autobusai – kitos taisyklės
Traukinių keleivių teises ES taip pat reglamentuoja, tačiau taisyklės kitokios. Vėluojant traukiniui, kompensacija paprastai skaičiuojama kaip bilieto kainos dalis. Streikų atveju vežėjai dažnai leidžia nemokamai pakeisti bilietą arba susigrąžinti pinigus. Autobusų keleiviams galioja dar kitokios taisyklės, todėl verta pasitikrinti vežėjo sąlygas.
Kaip pasiruošti
- Išsaugokite visus dokumentus: bilietus, pranešimus apie atšaukimą, kvitus už maistą ar nakvynę.
- Paklauskite atšaukimo priežasties oro bendrovės atstovų ir paprašykite ją patvirtinti raštu.
- Pateikite prašymą oro bendrovei per jos svetainę ar el. paštu. Atsakymo kartais tenka palaukti kelias savaites.
- Jei atsisakoma be pagrindo, Lietuvoje galima kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją, kuri nagrinėja oro keleivių skundus.
Lietuviams: lapkričio kelionių planas
Jei lapkritį keliaujate į Prancūziją, Ispaniją ar Italiją, verta žinoti streikų datas ir savo teises. Didžiausia rizika – ne vienas atšauktas skrydis, o sugriuvusi visa kelionės grandinė: praleisti persėdimai, sumokėtos nakvynės ir neįvykę ekskursijos.
Todėl vienas bilietas visam maršrutui, kelionių draudimas su kelionės sutrikimų apsauga ir šiek tiek lankstumo yra geriausi draugai lapkričio kelionėse. O žinodami savo teises, nesileisite apgaunami ir nepraleisite progos susigrąžinti tai, kas priklauso.
