Skrydis atšauktas, eilė prie informacijos stalo, ir aviakompanijos darbuotojas siūlo vaučerį kitam skrydžiui. Atrodo kaip sprendimas. Tačiau priėmus vaučerį, galite prarasti teisę į piniginę kompensaciją, kuri pagal ES reglamentą gali siekti iki 600 eurų.
Ką numato ES reglamentas 261/2004
Europos Sąjungos reglamentas 261/2004 nustato keleiviams teisę į kompensaciją, kai skrydis atšaukiamas arba vėluoja daugiau nei 3 valandas. Kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo: iki 1 500 km — 250 eurų, nuo 1 500 iki 3 500 km — 400 eurų, virš 3 500 km — 600 eurų.
Ši teisė galioja visiems skrydžiams, kurie išvyksta iš ES oro uosto, arba atvyksta į ES oro uostą ES aviakompanija. Tai apima ir biudžetines aviakompanijas.
Kodėl aviakompanijos siūlo vaučerius
Vaučeris aviakompanijai kainuoja mažiau nei piniginė kompensacija. Pirma — vaučeris neturi būti panaudotas, ir dalis jų taip ir lieka nepanaudoti. Antra — vaučeris susieja keleivį su ta pačia aviakompanija, užtikrinant būsimas pajamas.
Priėmus vaučerį, keleiviai kartais pasirašo dokumentą, kuriame atsisako papildomų pretenzijų. Tai reiškia, kad piniginės kompensacijos reikalauti vėliau gali būti sudėtinga arba neįmanoma.
Kaip reikalauti kompensacijos
Pirmiausia — nepriimti vaučerio ir mandagiai pasakyti, kad pageidaujate piniginės kompensacijos pagal ES 261/2004. Jei darbuotojas atsisako — prašyti raštiško atsakymo.
Antrasis žingsnis — pateikti pretenziją raštu per aviakompanijos svetainę. Pagal reglamentą aviakompanija privalo atsakyti per 6 savaites. Jei atsisako — galima kreiptis į nacionalinę vartotojų teisių instituciją arba Europos vartotojų centrą.
Lietuvoje pretenziją galima pateikti per Transporto kompetencijų agentūrą.
Išimtys, kai kompensacija nepriklauso
Kompensacija nepriklauso, jei skrydis atšauktas dėl force majeure aplinkybių — ekstremalių oro sąlygų, streikų ar saugumo grėsmių. Taip pat nepriklauso, jei apie atšaukimą pranešta daugiau nei 14 dienų iki skrydžio.
Jei aviakompanija pasiūlė alternatyvų skrydį, kuris atvyko ne daugiau nei 2–4 valandomis vėliau — kompensacijos suma gali būti sumažinta perpus.
Viena taisyklė, kuri gali sutaupyti šimtus eurų
Vaučeris yra aviakompanijos pasiūlymas, ne jūsų pareiga. Prieš jį priimant, pakanka paklausti vieno klausimo: ar turiu teisę į piniginę kompensaciją pagal ES 261/2004? Atsakymas dažniausiai yra taip — ir ta suma visada didesnė nei vaučerio vertė.
