Atidariau el. paštą ir pamačiau pranešimą iš kelionių agentūros. Ne patvirtinimą. Ne priminimą apie kelionę. Papildomą sąskaitą. 71 euras asmeniui. Dviems — 142 eurai. Už kelionę, kurią nusipirkau prieš mėnesį ir kurios kaina turėjo būti galutinė.
Priežastis — degalų mokestis.
Kas nutiko su kuro kainomis
Du didžiausi Lietuvos kelionių organizatoriai — „Novaturas” ir „Tez Tour” — įvedė papildomą degalų mokestį jau nupirktoms kelionėms. Aviacinio kuro kaina pakilo daugiau nei 60 procentų. Tai oficialus paaiškinimas.
„Degalų kaina sudaro apie pusę keleivių pervežimo savikainos,” pranešime sakė „Novaturo” vadovė. „Toks staigus šuolis tiesiogiai veikia kelionių organizavimo kaštus.”
„Tez Tour” mokestis svyruoja nuo 30 iki 82 eurų, priklausomai nuo atstumo. „Novaturas” — nuo 43 iki 71 euro. Asmeniui. Į abi puses.
„Mes nusipirkome keturiems,” ramiai pasakė Andrius, kurį sutikau Vilniaus oro uoste. „Papildoma sąskaita — 284 eurai. Tai beveik dar viena kelionė.”
Teisė ar pasipinigavimas
Kelionių agentūra turi teisę didinti kainą — jei sutartyje numatyta galimybė tai daryti dėl kuro kainų pokyčio. Ir daugumoje sutarčių tokia sąlyga yra. Smulkiu šriftu. Puslapyje, kurio niekas neskaitė.
Bet štai kas kelia klausimų. Mokestis taikomas tik senoms rezervacijoms. Nauji užsakymai jau turi kuro priemoką „įskaičiuotą” į kainą. Tai reiškia, kad du žmonės, skrendantys tuo pačiu lėktuvu į tą patį viešbutį, moka skirtingas sumas — vien dėl to, kada nusipirko bilietą.
„Kodėl kitiems pataikaujama, o iš manęs išlupa maksimumą?” klausė viena keliautoja TV žiniose. Ir klausimas teisėtas.
Ką sako vartotojų apsauga
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba sureagavo. Kelionių organizatorius privalo informuoti keliautoją apie kainos padidinimą likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios. Informuoti aiškiai ir suprantamai.
Jei kainos padidinimas viršija 8 procentus galutinės kelionės kainos — keliautojas gali nutraukti sutartį be baudų. Ir gauti visus pinigus atgal. Bet tai teorija.
Praktikoje — sutartis nutraukiama, pinigai grąžinami, bet atostogos dingsta. Viešbutis atšauktas. Datos prarastos. Ir liepos mėnesį rasti alternatyvą už tą pačią kainą — praktiškai neįmanoma. Tai reiškia, kad keliautojas turi „pasirinkimą” — mokėti papildomai arba likti be atostogų. Ir visi tai supranta.
Kontekstas skaičiais: vidutinė kelionė į Turkiją šeimai iš keturių — apie 2000–3000 eurų. Papildomas degalų mokestis — 120–280 eurų. Tai 5–10 procentų kainos. Formaliai — po riba. Bet emociškai — tai vakarienė restorane, tai dienos ekskursija, tai pinigai, kuriuos planavai išleisti kitaip.
„Bet kas realiai tą daro?” paklausė Andrius. „Vaikai jau skaičiuoja dienas iki atostogų. Viešbutis užsakytas. Ir tada gauni sąskaitą. Ką padarysi — mokėsi.”
Ir čia slypi tikroji problema. Teisiškai kelionių organizatoriai gali būti teisūs. Bet emociškai ir etiškai — tai sistema, kuri baudžia ankstyvuosius pirkėjus. Tuos pačius, kurie agentūroms užtikrina pinigų srautą mėnesiais prieš sezoną.
Grupės ieškinys — realus variantas
Kadangi degalų mokestis buvo pritaikytas didelėms keliautojų grupėms — ne pavieniam žmogui — teisininkai nurodo, kad vartotojai gali ginti teises kolektyviai. Grupės ieškinys padidintų galimybes ir sutaupytų laiko. Vienas žmogus prieš didelę kelionių agentūrą — tai Dovydas prieš Galijotą. Tūkstantis žmonių su tuo pačiu skundu — tai visai kita kalba.
Ar verta? Sumos nedidelės — 30–82 eurai asmeniui. Bet principas didelis. Jei kelionių organizatorius gali vienašališkai keisti kainą po pirkimo, tuomet „galutinė kaina” niekada nėra galutinė. Ir „early bird” akcija tampa ne nuolaida, o rizika.
„Man ne tiek tų pinigų gaila,” paaiškino Andrius. „Man gaila principo. Nusipirkau anksčiau, nes norėjau ramybės. O gavau papildomą sąskaitą ir stresą.”
Ką daryti kitą kartą
Pirmiausia — skaityti sutartį. Ypač tas dalis apie kainos keitimo sąlygas. Antra — klausti agento: „Ar ši kaina galutinė? Ar gali atsirasti papildomų mokesčių?” Trečia — svarstyti kelionių draudimą, kuris apima ir sutarties nutraukimą. Ketvirta — nepirkti per anksti, jei nežinote, ar agentūra neturi istorijos su papildomais mokesčiais.
„Kitą kartą pirksiu kelionę paskutinę minutę,” pasakė Andrius ir nusisuko į išėjimo vartus. „Bent jau žinosiu, kiek iš tiesų moku. Nors turbūt ir paskutinei minutei sugalvos kokį mokestį.”
